Outdoorsy permite a las empresas de alquiler de vehículos recreativos B2B acelerar un 50 % los tiempos de compleción de los contratos con los arrendatarios.

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Experiencia de cliente de Outdoorsy | HelloSign

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Un análisis más exhaustivo de

Outdoorsy

El reto
La oportunidad

Outdoorsy lanzó su producto B2B, Wheelbase, para crear un mercado de vehículos recreativos y viajes de experiencias. Su objetivo era ofrecer a las personas un acceso fácil y económico a las experiencias al aire libre y permitir a los socios (propietarios profesionales de vehículos recreativos) usar su plataforma como software de gestión de vehículos.

"Estamos muy centrados en intentar que los procesos sean fluidos y asequibles para los propietarios y arrendatarios de vehículos recreativos. Al principio, realizábamos el proceso original de los contratos de alquiler B2B en papel. Un contrato de alquiler típico tiene entre 10 y 15 páginas, por lo que los distribuidores y arrendatarios tardaban una hora, y a veces más, en completar el proceso y comentar y firmar el contrato de alquiler", dice Lucas Scavone, vicepresidente de ingeniería.

Para transformar el proceso de alquiler y aprovechar el creciente número de millennials que exigían una experiencia de alquiler de vehículos recreativos fluida, la plataforma Outdoorsy tenía que digitalizarse al 100 % y ofrecer una experiencia optimizada para móvil. "Necesitábamos digitalizar completamente nuestra oferta y convertirnos en una plataforma central que ofreciera a los propietarios y arrendatarios de vehículos recreativos una experiencia superior", comenta Lucas.



"Gracias a HelloSign, hemos podido asociarnos con una de las mayores flotas de Canadá, ya que requieren la integración de la firma electrónica en el flujo de trabajo. Nos ha ayudado a aumentar el número de usuarios profesionales con los que contamos, así como a generar nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos para nosotros y para ellos".


Lucas Scavone, vicepresidente de ingeniería
La solución

Outdoorsy inició la búsqueda de una solución de gestión de transacciones digitales que cumpliera con sus objetivos holísticos de transformación empresarial digital, que incluían la integración de seguros, opciones de pago y la asociación con más flotas profesionales.

"Valoramos usar DocuSign, pero al no poder integrarlo, nuestros usuarios recibirían correos electrónicos de la marca DocuSign. Esto habría dado lugar a grandes problemas de conversión, ya que el sitio web a través del cual el usuario alquila el vehículo no es nuestro, sino de nuestros socios, como Sand Highway RV Rentals. No podíamos tener un flujo de pago que de repente llevara al arrendatario a otro sitio web", dice Lucas.

"HelloSign API cumplía con uno de nuestros requisitos principales: la etiqueta blanca completa. Con HelloSign integrado en Wheelbase, nuestros arrendatarios y propietarios pueden completar todo el contrato de alquiler de forma digital, rápida y fluida, y sin salir del sitio web de la empresa de flotas", comenta Lucas.

El equipo de Outdoorsy pudo integrar la solución HelloSign API optimizada para móvil en Wheelbase y poner en marcha las firmas electrónicas en poco más de una semana.

LOS RESULTADOS

El proceso 100 % online es perfecto para socios y desarrolladores

"Al integrar HelloSign en Wheelbase, los propietarios de flotas profesionales ya no necesitan tener un archivador gigante lleno de contratos de alquiler en papel y no sorprenden al arrendatario con un documento de entre 10 y 15 páginas en formato físico", añade Lucas.

La integración de las firmas electrónicas en Wheelbase también fue fluida para los desarrolladores de Outdoorsy.

"En HelloSign teníamos la flexibilidad de poder realizar la integración a través de la API. Los propietarios de flotas profesionales simplemente deben subir su contrato de alquiler, que enviamos mediante HelloSign, y todo el proceso estará optimizado para ellos desde allí", dice Lucas.

Tasas de finalización de los contratos de alquiler de vehículos recreativos un 50 % más rápidas

"No todo el mundo sabe cómo poner en marcha el generador de una caravana o asegurarse de que tiene suficiente agua corriente para todo el viaje. Así que se realiza un extenso proceso de incorporación para que las personas que alquilan por primera vez un vehículo comprendan su funcionamiento.

"Con HelloSign API integrado en Wheelbase, el contrato de alquiler se firma antes de la recogida, lo que elimina las distracciones durante el proceso y reduce un 50 % el tiempo total invertido", explica Lucas.

Otro beneficio de integrar las firmas electrónicas en Wheelbase es la mejora de la productividad del personal en la asistencia de Outdoorsy. "Como los arrendatarios revisan y firman el acuerdo por adelantado en lugar de tener que hacerlo en el momento de la recogida, nuestro volumen de solicitudes de asistencia ha disminuido mucho", dice Lucas.

Próximamente

La expansión del mercado y de los distribuidores impulsa el crecimiento empresarial

La integración de la firma electrónica fue un punto de inflexión para el crecimiento de Outdoorsy. "Teníamos algunos distribuidores B2B que no estaban dispuestos a publicar anuncios con nosotros hasta que no integráramos las firmas electrónicas", comenta Lucas.

"Después de integrar HelloSign, pudimos asociarnos con uno de los mayores distribuidores de vehículos recreativos de Canadá, ya que requería que las firmas electrónicas se integraran primero en el flujo de trabajo. También nos ha ayudado a aumentar el número de usuarios profesionales con los que contamos, a generar nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos, y a permitir que nuestros socios amplíen el número y los tipos de vehículos que pueden ofrecer".

Visibilidad completa de todas las transacciones de los contratos de alquiler

"Antes de integrar HelloSign, no teníamos ni idea de lo que sucedía. Ahora, con nuestro proceso 100 % digital, tenemos registros de todos los contratos de alquiler firmados, lo que nos da una visibilidad completa", afirma Lucas.

"La visibilidad es un aspecto clave cuando quieres aumentar el alcance de una empresa. Ahora que podemos hacer un seguimiento de todos los contratos de alquiler, podemos optimizar todo nuestro proceso", añade.

Una plataforma integral mejora la experiencia del cliente

"Somos fans de la integración vertical. Por ejemplo, acabamos de integrar y lanzar un seguro de viaje. Eso, en parte con HelloSign, nos ha ayudado a transformarnos en la plataforma integral que demandan nuestros arrendatarios.

"Ahora un arrendatario tarda solo unos minutos en completar el acuerdo, ya que los datos se rellenan automáticamente con HelloSign. Esto también permite a los propietarios de nuestras flotas realizar operaciones comerciales repetidas con los arrendatarios, ya que pueden aprovechar esa experiencia de firma fluida", dice Lucas.

¿Cuáles son los siguientes pasos de Outdoorsy?

Como Outdoorsy ha tenido tanto éxito al aprovechar HelloSign para su negocio B2B, ahora están planeando integrar las firmas electrónicas para las operaciones entre particulares. Además, Lucas comenta que quieren expandirse internacionalmente a corto plazo y añadir idiomas como el francés, el español y el alemán para que la empresa crezca hacia los mercados europeos.

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Ofrece un proceso 100 % online; amplía las asociaciones, el negocio y las oportunidades de ingresos.

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Ofrece un proceso 100 % online; amplía las asociaciones, el negocio y las oportunidades de ingresos.

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Reto

Outdoorsy lanzó su producto B2B, Wheelbase, para crear un mercado de vehículos recreativos y viajes de experiencias. Su objetivo era ofrecer a las personas un acceso fácil y económico a las experiencias al aire libre y permitir a los socios (propietarios profesionales de vehículos recreativos) usar su plataforma como software de gestión de vehículos.

"Estamos muy centrados en intentar que los procesos sean fluidos y asequibles para los propietarios y arrendatarios de vehículos recreativos. Al principio, realizábamos el proceso original de los contratos de alquiler B2B en papel. Un contrato de alquiler típico tiene entre 10 y 15 páginas, por lo que los distribuidores y arrendatarios tardaban una hora, y a veces más, en completar el proceso y comentar y firmar el contrato de alquiler", dice Lucas Scavone, vicepresidente de ingeniería.

Para transformar el proceso de alquiler y aprovechar el creciente número de millennials que exigían una experiencia de alquiler de vehículos recreativos fluida, la plataforma Outdoorsy tenía que digitalizarse al 100 % y ofrecer una experiencia optimizada para móvil. "Necesitábamos digitalizar completamente nuestra oferta y convertirnos en una plataforma central que ofreciera a los propietarios y arrendatarios de vehículos recreativos una experiencia superior", comenta Lucas.



Triángulo con rayas cruzadasIcono de flecha apuntando hacia arriba

Fácil

  • de explicar
  • de entender y usar
  • de administrar
100 %

De los procesos de plataforma B2B, como los contratos de alquiler, los seguros y los pagos, ahora son digitales

Triángulo con rayas cruzadasIcono de reloj

Rápido

  • la firma de documentos es más rápida
  • los tiempos de respuesta son más cortos
  • el flujo de trabajo de firma es más transparente
50 %

Mayor rapidez en el tiempo de compleción de los contratos de alquiler de vehículos recreativos

"Gracias a HelloSign, hemos podido asociarnos con una de las mayores flotas de Canadá, ya que requieren la integración de la firma electrónica en el flujo de trabajo. Nos ha ayudado a aumentar el número de usuarios profesionales con los que contamos, así como a generar nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos para nosotros y para ellos".


Lucas Scavone, vicepresidente de ingeniería

Solución

Outdoorsy inició la búsqueda de una solución de gestión de transacciones digitales que cumpliera con sus objetivos holísticos de transformación empresarial digital, que incluían la integración de seguros, opciones de pago y la asociación con más flotas profesionales.

"Valoramos usar DocuSign, pero al no poder integrarlo, nuestros usuarios recibirían correos electrónicos de la marca DocuSign. Esto habría dado lugar a grandes problemas de conversión, ya que el sitio web a través del cual el usuario alquila el vehículo no es nuestro, sino de nuestros socios, como Sand Highway RV Rentals. No podíamos tener un flujo de pago que de repente llevara al arrendatario a otro sitio web", dice Lucas.

"HelloSign API cumplía con uno de nuestros requisitos principales: la etiqueta blanca completa. Con HelloSign integrado en Wheelbase, nuestros arrendatarios y propietarios pueden completar todo el contrato de alquiler de forma digital, rápida y fluida, y sin salir del sitio web de la empresa de flotas", comenta Lucas.

El equipo de Outdoorsy pudo integrar la solución HelloSign API optimizada para móvil en Wheelbase y poner en marcha las firmas electrónicas en poco más de una semana.

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GIF en el que se muestra el flujo de trabajo de Pigeon Loans con la integración de la API de HelloSign

Ventajas

El proceso 100 % online es perfecto para socios y desarrolladores

"Al integrar HelloSign en Wheelbase, los propietarios de flotas profesionales ya no necesitan tener un archivador gigante lleno de contratos de alquiler en papel y no sorprenden al arrendatario con un documento de entre 10 y 15 páginas en formato físico", añade Lucas.

La integración de las firmas electrónicas en Wheelbase también fue fluida para los desarrolladores de Outdoorsy.

"En HelloSign teníamos la flexibilidad de poder realizar la integración a través de la API. Los propietarios de flotas profesionales simplemente deben subir su contrato de alquiler, que enviamos mediante HelloSign, y todo el proceso estará optimizado para ellos desde allí", dice Lucas.

Tasas de finalización de los contratos de alquiler de vehículos recreativos un 50 % más rápidas

"No todo el mundo sabe cómo poner en marcha el generador de una caravana o asegurarse de que tiene suficiente agua corriente para todo el viaje. Así que se realiza un extenso proceso de incorporación para que las personas que alquilan por primera vez un vehículo comprendan su funcionamiento.

"Con HelloSign API integrado en Wheelbase, el contrato de alquiler se firma antes de la recogida, lo que elimina las distracciones durante el proceso y reduce un 50 % el tiempo total invertido", explica Lucas.

Otro beneficio de integrar las firmas electrónicas en Wheelbase es la mejora de la productividad del personal en la asistencia de Outdoorsy. "Como los arrendatarios revisan y firman el acuerdo por adelantado en lugar de tener que hacerlo en el momento de la recogida, nuestro volumen de solicitudes de asistencia ha disminuido mucho", dice Lucas.

Triángulo con rayas cruzadasIcono de gráfico

Outdoorsy ofrece una plataforma de software de experiencias de viaje que conecta a los arrendatarios con propietarios particulares que tienen caravanas, cámperes, remolques y vehículos utilitarios poco usados y quieren sacarles un rendimiento económico. El producto B2B de Outdoorsy, Wheelbase, permite a los propietarios de flotas profesionales alquilar sus vehículos recreativos a los arrendatarios adecuados y permitir a la gente vivir experiencias al aire libre.

Triángulo con rayas cruzadasIcono de ubicación

Inicio de la actividad: 2015

Financiación obtenida hasta la fecha: 81,5 millones de dólares 

Kilómetros que han recorrido los clientes de Outdoorsy en lo que va de 2019: 19 millones

Vehículos alquilados hasta la fecha: 31 000

Ingresos que han obtenido de media los propietarios de vehículos durante un período de alquiler de seis días: 1900 USD

La expansión del mercado y de los distribuidores impulsa el crecimiento empresarial

La integración de la firma electrónica fue un punto de inflexión para el crecimiento de Outdoorsy. "Teníamos algunos distribuidores B2B que no estaban dispuestos a publicar anuncios con nosotros hasta que no integráramos las firmas electrónicas", comenta Lucas.

"Después de integrar HelloSign, pudimos asociarnos con uno de los mayores distribuidores de vehículos recreativos de Canadá, ya que requería que las firmas electrónicas se integraran primero en el flujo de trabajo. También nos ha ayudado a aumentar el número de usuarios profesionales con los que contamos, a generar nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos, y a permitir que nuestros socios amplíen el número y los tipos de vehículos que pueden ofrecer".

Visibilidad completa de todas las transacciones de los contratos de alquiler

"Antes de integrar HelloSign, no teníamos ni idea de lo que sucedía. Ahora, con nuestro proceso 100 % digital, tenemos registros de todos los contratos de alquiler firmados, lo que nos da una visibilidad completa", afirma Lucas.

"La visibilidad es un aspecto clave cuando quieres aumentar el alcance de una empresa. Ahora que podemos hacer un seguimiento de todos los contratos de alquiler, podemos optimizar todo nuestro proceso", añade.

Una plataforma integral mejora la experiencia del cliente

"Somos fans de la integración vertical. Por ejemplo, acabamos de integrar y lanzar un seguro de viaje. Eso, en parte con HelloSign, nos ha ayudado a transformarnos en la plataforma integral que demandan nuestros arrendatarios.

"Ahora un arrendatario tarda solo unos minutos en completar el acuerdo, ya que los datos se rellenan automáticamente con HelloSign. Esto también permite a los propietarios de nuestras flotas realizar operaciones comerciales repetidas con los arrendatarios, ya que pueden aprovechar esa experiencia de firma fluida", dice Lucas.

¿Cuáles son los siguientes pasos de Outdoorsy?

Como Outdoorsy ha tenido tanto éxito al aprovechar HelloSign para su negocio B2B, ahora están planeando integrar las firmas electrónicas para las operaciones entre particulares. Además, Lucas comenta que quieren expandirse internacionalmente a corto plazo y añadir idiomas como el francés, el español y el alemán para que la empresa crezca hacia los mercados europeos.

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