Instacart ofrece una experiencia de incorporación totalmente móvil

Ilustración de un formulario W-9 impreso con productos alimenticios asomados por la parte superior

Experiencia de cliente de Instacart | HelloSign

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Un análisis más exhaustivo de

Instacart

El reto
La oportunidad

En momentos determinados, Instacart contrata a más de diez mil asistentes de compras para gestionar la compra y el empaquetado de los productos alimenticios y su entrega a los clientes. Al principio, Instacart se basaba en las tradicionales firmas manuscritas para incorporar a nuevos asistentes de compras. Pero el proceso de solicitud para nuevos contratistas era muy engorroso.

"Con el antiguo sistema, el proceso de inscripción y de incorporación era muy complicado. Teníamos personal en la oficina que escaneaba todos los documentos y gestionaba el proceso para completar el papeleo. Perdíamos proveedores de servicios cualificados incluso antes de que hicieran su primer pedido. No era un modelo sostenible, ya que queríamos ampliar el negocio", afirma Max Mullen, cofundador de Instacart.

Además, dado que los trámites de incorporación incluyen varios documentos y en muchos de ellos se pide información repetida, como el nombre, los solicitantes que utilizaban dispositivos móviles corrían un mayor riesgo de abandonar el proceso. Asimismo, los documentos de incorporación estaban en formato PDF, por lo que resultaba especialmente difícil gestionarlos desde un teléfono.

"HelloWorks ha mejorado notablemente nuestra tasa de finalización en lo relativo a la
incorporación de asistentes de compras en comparación con nuestro anterior sistema, que se basaba en archivos PDF y correos electrónicos. Ahora que la documentación se puede completar en la aplicación, la experiencia de incorporación es muy sencilla para los aspirantes al puesto de asistente de compras".

Bill Babeaux, gestor de productos
La solución

Desde el principio, Instacart reconoció lo esencial que era el proceso de incorporación y seleccionó con espíritu crítico la API de firma electrónica adecuada. Max Mullen, cofundador de Instacart, explica lo siguiente: "Sabíamos exactamente lo que buscábamos en una API de firma electrónica. En primer lugar, debía ser una API sencilla y moderna. Muchas de las API de firma electrónica actuales están anticuadas y no satisfarían nuestras necesidades. En segundo lugar, necesitábamos poder integrar perfectamente la API en nuestro producto para mantener la experiencia del usuario lo más cerca posible de nuestra marca. Queríamos una API creada por un equipo que valorara la experiencia del usuario tanto como nosotros".

"Al final elegimos HelloSign porque ofrecía la mejor combinación de estas funciones, así como un precio y una experiencia del usuario adecuados", comparte Max. Después de implementar correctamente HelloSign API, en Instacart estaban satisfechos con el paso a la incorporación digital, pero aún necesitaban adoptar un enfoque más optimizado para mantener la cartera de contratistas completa y gestionada de forma fluida.

Escogieron HelloWorks porque, como dice Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart, la incorporación de los documentos a la aplicación a través de HelloWorks es una parte fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compras sin una implicación manual constante".

LOS RESULTADOS

Un aumento del 270 % en la rapidez de finalización

Con HelloWorks, Instacart ha observado un aumento drástico en la velocidad de finalización de las solicitudes, ya que el triple de personas que empezaron el proceso de registro terminaron comprando en la plataforma de Instacart. "HelloWorks ha permitido a Instacart crear una experiencia de incorporación fluida para nuestros asistentes de compras. Todos los pasos que estos necesitan para comenzar ahora se encuentran en la aplicación, lo que no podríamos haber logrado sin la solución HelloWorks," comenta Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

Una implementación rápida de la API acelera también la obtención de resultados

Elegir una API moderna con documentación clara y un registro de autoservicio ayudó a Instacart a ponerse en marcha rápidamente. Sus desarrolladores descubrieron que la programación y la implementación con HelloSign API eran extremadamente fáciles, requerían menos inversión de tiempo y no suponían ningún desafío. Esta velocidad de implementación les permitió ampliar el proceso de incorporación de asistentes de compras mucho más rápido.  "El proyecto se concibió y se puso en marcha en menos de una semana. Integró la API un solo desarrollador en menos de dos días de trabajo", dijo Max Mullen, cofundador de Instacart.

Próximamente

Incorporación fluida, sin impresiones ni escaneos

Con HelloSign API, Instacart ha digitalizado documentos individuales que antes hacía falta imprimir y escanear. La API permite a Instacart consultar la información que el asistente de compras ha proporcionado durante el proceso de registro y utilizarla para rellenar automáticamente toda la documentación necesaria, generar un conjunto de archivos PDF personalizados y, luego, enviar los documentos completados para que el asistente de compras los firme electrónicamente. Con el rellenado automático de campos como "Nombre" y "Dirección", se eliminan pasos redundantes, así como las complicaciones que anteriormente provocaban que los solicitantes abandonaran el proceso.

Flujos de trabajo validados y optimizados para móviles de principio a fin

HelloWorks permite a Instacart ofrecer una experiencia adaptable para los asistentes de compras que utilizan dispositivos móviles. Han eliminado la entrada de datos redundantes, ya que ahora estos se rellenan automáticamente en los lugares correctos. El proceso de incorporación es ahora un flujo de trabajo holístico en lugar de una serie de documentos independientes. 

 

Los datos especificados fluyen inmediatamente a la base de datos de Instacart en lugar de quedarse solamente en el PDF completado. A pesar del alto volumen de asistentes de compras que Instacart necesitaba incorporar, HelloWorks pudo ahorrar al equipo más de 50 horas de trabajo semanales. Fue exactamente lo que Instacart necesitaba a fin de guiar automáticamente a los solicitantes para una correcta incorporación. "La incorporación de los documentos a la aplicación a través de HelloWorks es una parte fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compras sin una implicación manual constante", explica Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

Tres pantallas de móvil en las que se muestra un flujo de usuario en HelloWorks

¿Cuáles son los siguientes pasos de Instacart?

"Como resultado de nuestra colaboración con HelloWorks, el proceso de incorporación de asistentes de compras de Instacart es ahora mucho más eficiente, lo que supone un gran impulso para el objetivo de la empresa de llegar al 80 % de los hogares estadounidenses a finales de 2018". Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

No dudes en pedirnos información sobre HelloWorks.

HelloWorks aumenta drásticamente la velocidad de gestión, la precisión y la tasa de finalización de los documentos (acuerdos, formularios, contratos, etc.). Los formularios inteligentes optimizados para móvil, y no los PDF, guían a los usuarios a través de los flujos de trabajo de los documentos sin mostrar preguntas no relacionadas ni pedir información repetitiva (como el nombre). Lo mejor de todo es que los datos de los formularios completados se especifican automáticamente en tus sistemas de terceros.

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Otros clientes

Instacart ofrece una experiencia de incorporación totalmente móvil

Acelera la compleción de las solicitudes de los contratistas, reduce la pérdida de clientes y elimina la necesidad de imprimir y escanear.

Ilustración de un formulario W-9 impreso con productos alimenticios asomados por la parte superior

Acelera la compleción de las solicitudes de los contratistas, reduce la pérdida de clientes y elimina la necesidad de imprimir y escanear.

Triángulo con rayas cruzadasTriángulo con rayas cruzadas

Reto

En momentos determinados, Instacart contrata a más de diez mil asistentes de compras para gestionar la compra y el empaquetado de los productos alimenticios y su entrega a los clientes. Al principio, Instacart se basaba en las tradicionales firmas manuscritas para incorporar a nuevos asistentes de compras. Pero el proceso de solicitud para nuevos contratistas era muy engorroso.

"Con el antiguo sistema, el proceso de inscripción y de incorporación era muy complicado. Teníamos personal en la oficina que escaneaba todos los documentos y gestionaba el proceso para completar el papeleo. Perdíamos proveedores de servicios cualificados incluso antes de que hicieran su primer pedido. No era un modelo sostenible, ya que queríamos ampliar el negocio", afirma Max Mullen, cofundador de Instacart.

Además, dado que los trámites de incorporación incluyen varios documentos y en muchos de ellos se pide información repetida, como el nombre, los solicitantes que utilizaban dispositivos móviles corrían un mayor riesgo de abandonar el proceso. Asimismo, los documentos de incorporación estaban en formato PDF, por lo que resultaba especialmente difícil gestionarlos desde un teléfono.

Triángulo con rayas cruzadasIcono de un documento que se mueve rápidamente hacia la derecha

Fácil

  • de explicar
  • de entender y usar
  • de administrar
270 %

Aumento en la velocidad de finalización de las solicitudes

Triángulo con rayas cruzadasCírculo azul con unas manecillas de reloj

Rápido

  • la firma de documentos es más rápida
  • los tiempos de respuesta son más cortos
  • el flujo de trabajo de firma es más transparente
Más de 50

Horas ahorradas por semana en la incorporación de asistentes de compras

"HelloWorks ha mejorado notablemente nuestra tasa de finalización en lo relativo a la
incorporación de asistentes de compras en comparación con nuestro anterior sistema, que se basaba en archivos PDF y correos electrónicos. Ahora que la documentación se puede completar en la aplicación, la experiencia de incorporación es muy sencilla para los aspirantes al puesto de asistente de compras".

Bill Babeaux, gestor de productos

Solución

Desde el principio, Instacart reconoció lo esencial que era el proceso de incorporación y seleccionó con espíritu crítico la API de firma electrónica adecuada. Max Mullen, cofundador de Instacart, explica lo siguiente: "Sabíamos exactamente lo que buscábamos en una API de firma electrónica. En primer lugar, debía ser una API sencilla y moderna. Muchas de las API de firma electrónica actuales están anticuadas y no satisfarían nuestras necesidades. En segundo lugar, necesitábamos poder integrar perfectamente la API en nuestro producto para mantener la experiencia del usuario lo más cerca posible de nuestra marca. Queríamos una API creada por un equipo que valorara la experiencia del usuario tanto como nosotros".

"Al final elegimos HelloSign porque ofrecía la mejor combinación de estas funciones, así como un precio y una experiencia del usuario adecuados", comparte Max. Después de implementar correctamente HelloSign API, en Instacart estaban satisfechos con el paso a la incorporación digital, pero aún necesitaban adoptar un enfoque más optimizado para mantener la cartera de contratistas completa y gestionada de forma fluida.

Escogieron HelloWorks porque, como dice Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart, la incorporación de los documentos a la aplicación a través de HelloWorks es una parte fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compras sin una implicación manual constante".

Triángulo con rayas cruzadasTriángulo con rayas cruzadas
GIF en el que se muestra el flujo de trabajo de Pigeon Loans con la integración de la API de HelloSign

Ventajas

Un aumento del 270 % en la rapidez de finalización

Con HelloWorks, Instacart ha observado un aumento drástico en la velocidad de finalización de las solicitudes, ya que el triple de personas que empezaron el proceso de registro terminaron comprando en la plataforma de Instacart. "HelloWorks ha permitido a Instacart crear una experiencia de incorporación fluida para nuestros asistentes de compras. Todos los pasos que estos necesitan para comenzar ahora se encuentran en la aplicación, lo que no podríamos haber logrado sin la solución HelloWorks," comenta Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

Una implementación rápida de la API acelera también la obtención de resultados

Elegir una API moderna con documentación clara y un registro de autoservicio ayudó a Instacart a ponerse en marcha rápidamente. Sus desarrolladores descubrieron que la programación y la implementación con HelloSign API eran extremadamente fáciles, requerían menos inversión de tiempo y no suponían ningún desafío. Esta velocidad de implementación les permitió ampliar el proceso de incorporación de asistentes de compras mucho más rápido.  "El proyecto se concibió y se puso en marcha en menos de una semana. Integró la API un solo desarrollador en menos de dos días de trabajo", dijo Max Mullen, cofundador de Instacart.

Triángulo con rayas cruzadasIlustración de un calendario con una fecha marcada

Instacart ofrece un servicio de entrega en el mismo día de productos alimenticios altamente personalizado que satisface las necesidades individuales de cada uno de sus clientes. Actualmente proporcionan este servicio a 47 estados de EE. UU.

Triángulo con rayas cruzadasIlustración de un tranvía

Inicio de la actividad: 2012

Sede: San Francisco, California (EE. UU.)

Productos en Instacart.com: más de 100 000

Asistentes de compras: más de 10 000 en
 momentos determinados

Incorporación fluida, sin impresiones ni escaneos

Con HelloSign API, Instacart ha digitalizado documentos individuales que antes hacía falta imprimir y escanear. La API permite a Instacart consultar la información que el asistente de compras ha proporcionado durante el proceso de registro y utilizarla para rellenar automáticamente toda la documentación necesaria, generar un conjunto de archivos PDF personalizados y, luego, enviar los documentos completados para que el asistente de compras los firme electrónicamente. Con el rellenado automático de campos como "Nombre" y "Dirección", se eliminan pasos redundantes, así como las complicaciones que anteriormente provocaban que los solicitantes abandonaran el proceso.

Flujos de trabajo validados y optimizados para móviles de principio a fin

HelloWorks permite a Instacart ofrecer una experiencia adaptable para los asistentes de compras que utilizan dispositivos móviles. Han eliminado la entrada de datos redundantes, ya que ahora estos se rellenan automáticamente en los lugares correctos. El proceso de incorporación es ahora un flujo de trabajo holístico en lugar de una serie de documentos independientes. 

 

Los datos especificados fluyen inmediatamente a la base de datos de Instacart en lugar de quedarse solamente en el PDF completado. A pesar del alto volumen de asistentes de compras que Instacart necesitaba incorporar, HelloWorks pudo ahorrar al equipo más de 50 horas de trabajo semanales. Fue exactamente lo que Instacart necesitaba a fin de guiar automáticamente a los solicitantes para una correcta incorporación. "La incorporación de los documentos a la aplicación a través de HelloWorks es una parte fundamental de un gran proyecto de varios equipos que permite a Instacart incorporar a los asistentes de compras sin una implicación manual constante", explica Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

Tres pantallas de móvil en las que se muestra un flujo de usuario en HelloWorks

¿Cuáles son los siguientes pasos de Instacart?

"Como resultado de nuestra colaboración con HelloWorks, el proceso de incorporación de asistentes de compras de Instacart es ahora mucho más eficiente, lo que supone un gran impulso para el objetivo de la empresa de llegar al 80 % de los hogares estadounidenses a finales de 2018". Bill Babeaux, gestor de productos de Instacart.

No dudes en pedirnos información sobre HelloWorks.

HelloWorks aumenta drásticamente la velocidad de gestión, la precisión y la tasa de finalización de los documentos (acuerdos, formularios, contratos, etc.). Los formularios inteligentes optimizados para móvil, y no los PDF, guían a los usuarios a través de los flujos de trabajo de los documentos sin mostrar preguntas no relacionadas ni pedir información repetitiva (como el nombre). Lo mejor de todo es que los datos de los formularios completados se especifican automáticamente en tus sistemas de terceros.

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