.svg)
CGIA se especializa en seguros de automóviles no estándar y proporciona cobertura para una amplia gama de productos de línea personal y comercial, como motocicletas, automóviles de colección y embarcaciones, entre otros. Como trabajan directamente con los asegurados y los corredores de seguros, desarrollan productos que responden a las necesidades del consumidor.
Año de fundación: 1988
Promedio de años de experiencia en el sector del equipo directivo: 24
Socios tecnológicos, como HelloSign: entre 7 y 10
La aseguradora Carnegie General Insurance Agency (CGIA) tiene experiencia práctica en todas las fases del negocio de seguros de automóviles, incluidos la administración de reclamaciones, el desarrollo de productos y el análisis de programas. Al trabajar con corredores de seguros y agencias de seguros independientes, su proceso de solicitud de seguros dependía tradicionalmente de un flujo de trabajo que consistía en imprimir, firmar, escanear, enviar faxes y enviar correos electrónicos para generar las pólizas finales.
"El flujo de trabajo de los corredores de seguros se veía significativamente afectado por los dos o tres días que tardábamos en conseguir una firma legalmente vinculante en las nuevas solicitudes finalizadas y en nuestro sistema de gestión de contenido (CMS)", nos comenta Bob Negrey, vicepresidente de tecnologías de la información en CGIA.
"Teníamos que automatizar este proceso para ofrecer a nuestros asegurados, corredores de seguros y operadores un servicio de la mejor calidad".
En 2013, para acelerar el flujo de trabajo de los corredores de seguros, el equipo de Bob eligió integrar DocuSign en su producto EZ PASS para la presentación de solicitudes electrónicas.
"Integramos DocuSign en unos seis meses, pero no estábamos satisfechos con el lento y complicado proceso de renovación. Con DocuSign, se duplicaron los costes y estos no estaban correlacionados con el uso ni con las funciones", comenta Bob. "No fue en absoluto satisfactorio teniendo en cuenta todas las horas de trabajo que invertimos para que funcionara".
Integramos DocuSign en unos seis meses, pero no estábamos satisfechos con el lento y complicado proceso de renovación anual. Con DocuSign, se duplicaron los costes y estos no estaban correlacionados con el uso ni con las funciones.
En 2016, CGIA evaluó Adobe Sign y RightSignature, pero rápidamente vieron que HelloSign era el socio ideal a largo plazo. Les permitiría mejorar la calidad del servicio al cliente y acelerar las transacciones legalmente vinculantes.
"Lo que más me gusta de HelloSign es que ofrece un nivel de funcionalidad equivalente, es más asequible en comparación con DocuSign y otras soluciones de firma electrónica, y además, ofrece una experiencia móvil mejorada para el usuario final", comenta Bob.
La transición de DocuSign a HelloSign fue sencilla. "El proceso duró dos meses desde la migración de DocuSign hasta las pruebas de preproducción con HelloSign. Fue una operación fluida para nuestros corredores de seguros y asegurados. No sabían que íbamos a cambiar a un nuevo proveedor", dice Bob.
"En comparación con DocuSign, el proceso de renovación de HelloSign es fácil. HelloSign está al día con las tendencias tecnológicas, lo cual es un beneficio que se transmite a CGIA. De hecho, el enfoque moderno de HelloSign ha ayudado a CGIA a avanzar en algunos de nuestros objetivos tecnológicos internos", añade.
HelloSign ha actuado como facilitador de la transformación digital de CGIA, lo cual ha tenido un efecto positivo en los ingresos por ventas. Miguel Huizar, corredor de seguros de CGIA, comenta que "con HelloSign podían cerrar las ventas alrededor de un 17 % más rápido en comparación con el proceso de firma manual".
"La experiencia de firma de HelloSign nos ha permitido entregar pruebas de seguro en tiempo real y hemos observado una reducción en el tiempo que se tarda en cerrar una venta. HelloSign se ha convertido en algo necesario para nuestro negocio, ya que los compradores en línea exigen una forma de comprar sin complicaciones".
HelloSign API se integra en dos aplicaciones de CGIA. Por un lado, con Carnegie EZ PASS y, por el otro, con sus formularios de exención para automovilistas sin seguro. Además, envía automáticamente documentos firmados electrónicamente a su CMS backend. Antes de la integración de HelloSign API, el proceso tradicional de solicitud de seguro requería unas dos o tres horas de tiempo de indexación manual por día para introducir los documentos firmados del asegurado en el CMS.
"El grupo de procesamiento de pólizas pasaba alrededor del 20 % de su jornada diaria, es decir, unas dos o tres horas (240 días al año), indexando documentos. Al eliminar la indexación manual y empezar a trabajar con la firma electrónica en tiempo real, nos ahorramos más de 700 horas de trabajo al año", comenta Bob.
A lo largo de sus 30 años de actividad, CGIA siempre ha sacado el máximo provecho de la tecnología y ha hecho grandes progresos en el desarrollo de un exitoso modelo de negocio digital. En 2018, eran una de las pocas empresas de seguros del mercado que aprovechaban las ventajas de la firma electrónica, lo que mejoró su competitividad y permitió a su red de corredores de seguros identificar más oportunidades.
En comparación con el proceso tradicional, la trayectoria de transformación digital de CGIA les ha permitido reducir un proceso de dos o tres días a solo unos minutos. Además han mejorado el servicio que prestan tanto a los corredores de seguros como a los asegurados.
"El eficiente flujo de trabajo que hemos habilitado para los corredores de seguros mediante HelloSign nos da una base sólida para transformar digitalmente otras áreas de nuestro negocio. Planeamos ampliar las firmas electrónicas a la suscripción y al procesamiento de reclamaciones, así como a la incorporación de socios y clientes", comenta Bob.
HelloSign es la forma más sencilla de enviar, recibir y gestionar firmas electrónicas legalmente vinculantes en el ámbito empresarial. Obtén información sobre nuestra API pionera en el sector en la documentación para desarrolladores o crea una cuenta de desarrollador gratuita para realizar la compilación y las pruebas sin ningún tipo de coste. Si necesitas ayuda para determinar qué producto de HelloSign te conviene más, programa una demostración con el equipo de la API de HelloSign para ver cómo podemos optimizar tu empresa.
